住 宅 物 業(yè) 服 務 標 準

（征求意見稿）

山西省房地產業(yè)協(xié)會

2022年11月

住宅物業(yè)服務標準（征求意見稿）

前  言

經(jīng)山西省住房和城鄉(xiāng)建設廳批準，山西省房地產業(yè)協(xié)會對2012年發(fā)布的DBJ04/T292-2012《住宅物業(yè)服務標準》進行修訂。

本標準由山西省住房和城鄉(xiāng)建設廳負責管理，由山西省房地產業(yè)協(xié)會負責具體標準內容的解釋。執(zhí)行標準過程中，如有意見和建議，請反饋至山西省房地產業(yè)協(xié)會（地址：太原市建設北路85號，郵編：030013，電子郵箱：sxsfdcyxh@126.com）。

本標準修訂主編單位：山西省房地產業(yè)協(xié)會

本標準修訂參編單位：山西田森物業(yè)管理股份有限公司

                          山西國信物業(yè)管理服務有限公司

                          山西工程科技職業(yè)大學

本標準修訂主要起草人：于世瑋  關生唐  王雙亮  閻建光

                          劉慧琴  李向榮  趙海勝  王繼國  

段旭東   蘆俊鳳  賈麗青  陳海英  

董巖巖   王國華  馬  超  武亞楠

                      * * *   * * *

本標準審定人：   

修 訂 說 明

本標準是對2012年發(fā)布的DBJ04/T292—2012《住宅物業(yè)服務標準》的修訂。

本標準主要修訂如下：

1、對總則進行了調整。

2、術語按《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》、《房地產業(yè)基本術語標準》的有關規(guī)定進行了調整。

3、第3章基本規(guī)定增加了物業(yè)服務等級、物業(yè)服務合同、收費管理制度、突發(fā)事件應急預案、服務滿意度調查等內容。

4、第4章住宅物業(yè)服務標準，對原來一級至五級服務內容，進行了重新梳理與編寫。

5、將原附錄A刪除：有關公共區(qū)域消防設施的運行及維護轉至第4章。

6、將原附錄B刪除，對住宅物業(yè)服務等級標準采用表格化形式，作為本標準的規(guī)范性附錄，將方便對標準的實施。

目  次

1  總    則 …………………………………………………………………

2  術    語 …………………………………………………………………

3  基本規(guī)定 …………………………………………………………………

4  住宅物業(yè)服務標準………………………………………………………

4.1 客戶服務管理

4.2 共用部位管理

4.3 共用設施設備管理

4.4 秩序維護管理

4.5 環(huán)境衛(wèi)生管理

4.6 綠化養(yǎng)護管理

附錄 住宅物業(yè)管理等級標準

     1 客戶服務管理等級標準

     2 共用部位管理等級標準

3共用設施設備管理等級標準

4秩序維護管理等級標準

5環(huán)境衛(wèi)生管理等級標準

6綠化養(yǎng)護管理等級標準

本標準用詞說明………………………………………………………